Chercher partout. Choisir clairement.
Clarifier la recherche, faciliter la comparaison, aider à décider.
Product Design, UX Strategy, UI Design, Mobile-first, Conversion
Pour des raisons de confidentialité, la marque, les contenus, les données et certains écrans ont été anonymisés ou reconstruits. Cette étude présente principalement la démarche, les hypothèses de conception et les principes d’amélioration proposés.
Cette étude anonymisée porte sur une plateforme de recherche d’hébergements agrégeant de nombreuses sources différentes.
En analysant l’expérience existante sur mobile, j’ai identifié un enjeu principal : le produit ne manque pas d’options, mais il doit rendre sa valeur plus immédiatement lisible pour aider l’utilisateur à comparer et décider.
Passer d’un moteur de recherche à une plateforme d’aide au choix.
• Renforcer la confiance.
⚬ Diagnostic
Une offre riche, mais une décision encore coûteuse.
Le produit ne manque pas d'options. L'enjeu est de rendre ces options plus lisibles, comparables et rassurantes, surtout dans un contexte mobile où l'utilisateur est sous pression cognitive.
J'ai conduit un audit heuristique centré sur les moments de friction : la première compréhension du produit, la lecture des résultats, la comparaison entre offres et le passage à l'action.
Promesse à clarifier
L'utilisateur doit comprendre plus vite pourquoi utiliser cette plateforme plutôt qu'un service de réservation classique. La valeur de l'agrégation est invisible.
Hiérarchie dense
Les cartes de résultats présentent beaucoup d'informations avec un poids visuel uniforme. Tout semble aussi important, donc rien ne l'est vraiment.
Comparaison difficile
Prix, localisation, partenaire, conditions et bénéfices sont présents mais ne fonctionnent pas encore comme des repères de décision immédiats.
Confiance dispersée
Les éléments qui rassurent, frais réels, source, disponibilité, conditions de paiement, sont trop discrets pour être opérants au moment du clic.
⚬ Vision
Quatre principes pour guider la décision.
À partir de ce diagnostic, j’ai structuré le travail autour de quatre leviers prioritaires : comprendre, guider, comparer et rassurer.
⚬ Vision
Quatre principes pour guider la décision.
À partir de ce diagnostic, j’ai structuré le travail autour de quatre leviers prioritaires : comprendre, guider, comparer et rassurer.
Comprendre
Rendre la promesse produit immédiatement lisible.
Guider
Orienter l’utilisateur sans surcharger son parcours.
Comparer
Hiérarchiser les critères essentiels de décision.
Rassurer
Expliciter les prix, sources, frais et bénéfices.
⚬ Décision 1
Transformer la carte résultat en carte décisionnelle.
La carte résultat est l’un des éléments les plus décisifs du parcours : c’est là que l’utilisateur compare, hésite, puis choisit de cliquer ou non.
Insuffisante
Meilleure hiérarchie, mais valeur encore peu visible
L’interface gagne en clarté, mais l’utilisateur ne comprend pas encore assez vite ce qui rend l’offre préférable.
Trop chargée
Bons signaux, mauvais équilibre
Les signaux de valeur progressent, mais la carte devient trop dense pour un contexte mobile.
Arbitrage retenu
Prioriser ce qui réduit l’hésitation
J’ai fait un choix, celui de garder les informations qui servent directement la décision : critères clés, partenaire, économie visible et action principale.
Arbitrage clé
“J'aurais pu m'arrêter à V2 et la V3 n’est pas la plus complète. C’est la plus juste pour le contexte mobile. Parfois, la bonne décision de design n’est pas d’ajouter, mais de retirer.”
⚬ Évolution des hypothèses
De l’annonce à l’outil de décision.
Chaque version répond à une friction identifiée dans la précédente.
Chaque version répond à une friction identifiée dans la précédente.
Avant
• Dense et visuellement bruyant
• Le prix et l'appel à l'action se font concurrence
• Perception de valeur faible
Après hypothése v1
• Hiérarchie de contenu plus claire
• Zone visuelle plus grande
• Premiers signaux de valeur
Après hypothése v2
• Meilleure séparation des actions
• CTA secondaire introduit
• Indications d'économies et de paiement
Après hypothése v3
• Carte prête à la décision
• Principales commodités visibles
• Partenaire mieux informé, cliquez
À ce stade, la carte n’est plus un résumé d’annonce : elle devient une étape de décision.
⚬ Décision 2
Clarifier l'entrée dans la recherche.
La homepage existante supposait que l'utilisateur savait déjà ce qu'était la plateforme. Ce n'est pas le cas, surtout en acquisition. J'ai exploré deux directions : une version plus éditoriale qui explique d'abord, et une version plus directe qui emmène immédiatement vers la recherche.
Le vrai enjeu n'était pas le design, c'était de décider quel contrat on passe avec l'utilisateur dès la première seconde.
Question ouverte
Sans accès aux données d'acquisition réelles, taux de rebond, source du trafic, comportement au scroll, il m'est impossible de trancher entre les deux directions. J'ai documenté les deux hypothèses et les conditions qui feraient pencher l'une ou l'autre. C'est une décision qui appartient au produit, pas au designer seul.
La proposition n'est pas une refonte exhaustive de la homepage, mais une clarification du point d'entrée : promesse, recherche, réassurance et premières recommandations.
⚬ Décision 2
Clarifier l'entrée dans la recherche.
La homepage existante supposait que l'utilisateur savait déjà ce qu'était la plateforme. Ce n'est pas le cas, surtout en acquisition. J'ai exploré deux directions : une version plus éditoriale qui explique d'abord, et une version plus directe qui emmène immédiatement vers la recherche.
Le vrai enjeu n'était pas le design, c'était de décider quel contrat on passe avec l'utilisateur dès la première seconde.
Question ouverte
Sans accès aux données d'acquisition réelles, taux de rebond, source du trafic, comportement au scroll, il m'est impossible de trancher entre les deux directions. J'ai documenté les deux hypothèses et les conditions qui feraient pencher l'une ou l'autre. C'est une décision qui appartient au produit, pas au designer seul.
La proposition n'est pas une refonte exhaustive de la homepage, mais une clarification du point d'entrée : promesse, recherche, réassurance et premières recommandations.
⚬ Décision 3
Comparer plusieurs destinations sans multiplier les recherches.
Beaucoup d’utilisateurs hésitent entre plusieurs villes. Mon instinct initial était de créer un mode dédié "multi-destination". J'ai rapidement réalisé que ça forçait l'utilisateur à s'y engager avant même de savoir si c'était utile pour lui.
J'ai donc inversé la logique : suggéré, jamais imposé. Le parcours standard reste intact. Le multi-destination s'active progressivement, selon l'intention de l'utilisateur.
Le parcours permet de comparer plusieurs destinations dans une même logique de recherche, plutôt que de relancer des recherches séparées. L'entrée reste optionnelle, c'est la condition pour que ça fonctionne.
⚬ Exploration
Tester une montée en gamme de l'expérience.
Cette piste complémentaire, sur une marque fille est née d'un constat : les mêmes principes de clarté et de confiance s'appliquent différemment selon le segment. Sur un hébergement haut de gamme, l'émotion et l'aspiration doivent précéder la comparaison.
L'hypothèse : une expérience plus inspirationnelle pourrait adresser ce segment tout en conservant les principes de fond, clarté, comparaison, confiance, mais dans un registre visuel plus immersif.
⚬ Conclusion
Ce que cette étude démontre.
Cette étude montre une approche centrée sur la décision utilisateur : partir d'un diagnostic, formuler des hypothèses, prioriser les leviers d'impact, assumer les arbitrages, puis traduire ces choix en interfaces lisibles et actionnables.
Le plus important n'est pas dans les explorations. C'est dans le raisonnement qui les précède et les contraintes qui les ont façonnées.
Produit
Comprendre un modèle d'agrégation, ses enjeux de confiance et sa chaîne de valeur vers les partenaires.
UX
Réduire la charge cognitive sur les moments de comparaison, sans appauvrir l'information disponible.
UI
Hiérarchiser les informations clés dans des composants compacts, pensés pour le mobile sous contrainte.
Business
Relier chaque décision de design à une hypothèse d'impact : clarté perçue, qualité du clic, confiance et valeur des leads générés.
Concevons bien, concevons mieux.
©2025–2026
